Commerçants,
faites attention à l’arnaque au développement
En cette période de crise, nous découvrons avec vous, malheureux qui êtes tombés sous les charmes d’une offre alléchante mais trompeuse de la part d’un « prestataire » en développement de e-commerce, les diverses méthodes et stratagèmes malicieux utilisés à votre encontre.
Aujourd’hui, vous l’avez compris, nous allons parler d’un sujet sérieux qu’est l’arnaque au développement.
Une crise ? Une opportunité ?
Le Covid et son lot de faussaires
- Petits prix oui mais conditions en tout petit
- La solution « fait maison« … T’inquiète même pas !
- « Prêt à l’emploi, clés en mains », c’est pas la bonne serrure ?
- Vous avez dit ? Oui oui c’est bien ça que vous aurez
- Un e-commerce c’est un site et des boutons n’est-ce pas ?
Disclaimer : Cet article a pour but de dénoncer les arnaques et les dérives de certains faux "prestataires" et non pas l'activité en elle même qui permet à l'heure actuelle de sauver de nombreux commerces.
Aucune personne/prestataire
et/ou solution ne sera cité.
Petits prix oui mais conditions en tout petit
Que souhaite un client désireux d’obtenir une solution digitale ?
Il nous semble que la réponse se trouve dans les moyens employés en amont, c’est à dire avant même d’apporter un résultat au client, à identifier les souhaits, les exigences et les contraintes du projet que celui-ci vient à exprimer en dehors de toutes préférences techniques de notre part.
En effet, il ne faut pas oublier qu’une solution dans le digital (e-commerce, site vitrine, landing page etc…) n’est pas une finalité mais un moyen d’atteindre un objectif. Elle s’inscrit dans une démarche marketing notamment afin d’augmenter ses « leads ». C’est le cas par exemple pour un vitrine, par le biais d’une amélioration de sa visibilité, d’une part à l’aide d’une optimisation SEO et d’autre part de son image lors d’une conception juste, soignée et originale basée sur la charte et l’identité graphique du client.
Sans appréhender cette démarche, aucune logique et aucun bénéfice ne peut être extrait de la conception d’un site Internet quel qu’il soit. En somme, il n’existe aucun site Internet voire même de support que l’on présenterait à un public sans avoir l’intention d’obtenir un retour sur ce dernier, que ce soit à but lucratif ou non.
Toutefois, il existe très certainement des outils automatisés le permettant mais combien de ceux qui le prétendent, le sont réellement à un prix cassé ? Un travail d’analyse ne dépend jamais du même temps car chaque projet est unique dans sa façon de l’aborder de part les intentions de son initiateur et le contexte dans lequel il s’inscrit. Ces solutions sont vendues, elles sont donc proposées dans une logique de rentabilité. Qui peut rentabiliser ce travail reposant sur un temps variable et incertain via un outil automatisé ?
Tout simplement une personne proposant un outil qui ne l’effectue pas.
Alors imaginez le pour la complexité qu’est la gestion d’un commerce où chaque produit est un nouveau projet, une nouvelle identité à faire valoir.
Nous connaissons déjà les réponses de certains :
- « Il faut bien commencer quelque part… »
- « Cela peut convenir à certains… »
- « Cela dépend du budget de chacun… »
Et la réponse est simple : qu’est-ce qui vous fait dire qu’on ne peut pas avoir tout ça à un prix abordable ?
Renseignez-vous, comparez et demandez des devis à des professionnels réunissant ces efforts dans leurs prestations avant d’envisager économiser votre propre réussite chez un prestataire ne tendant ses mains qu’en direction de votre portefeuille.
La solution « fait maison »… T’inquiète même pas !
Comment choisir une solution digitale pour répondre à ses besoins ?
Pour y répondre, il faut d’abord reprendre la conclusion de la section précédente :
Un bas prix implique très souvent un processus d’automatisation donc une réduction des moyens à leur minimum.
Un commerçant souhaitant se numériser connaît son activité sur le bout des doigts, ses produits, ses spécificités, ses contraintes et comment raisonne sa clientèle. Un logiciel maison a été réfléchi non pas par un commerçant mais par un développeur voire un commercial.
De ce fait, il est peu probable que la solution réponde correctement à la demande du client mais il est plus probable qu’elle la conforme à ses propres contraintes ; ce n’est plus une réponse à un besoin mais un tiroir à la demande.
Faites attention aux « prestataires » vous promettant de vous faire un e-commerce avec un logiciel sur-mesure par rapport à votre besoin sans l’avoir analysé sur autre chose que : nombre de produits, couleurs et customisations.
D’autant plus que s’il y a effectivement des éléments non essentiels à un démarrage, et donc possibles à éviter afin d’alléger la facture, ceux-ci ne sont identifiables que lorsque l’on a fait le travail, avec vous, de cerner ce qui est important pour vos clients de ce qui ne l’est pas.
Enfin vérifiez les références, les retours clients de ce genre d’outils car il se peut également que celui-ci soit empreint de défauts, bugs et de pertes de performance quand bien même il assurerait globalement votre demande.
« Prêt à l’emploi, clés en mains »… c’est pas la bonne serrure ?
Pourquoi votre domaine d’activité oriente-t-il le choix technique de votre solution ?
Chaque commerce est différent, et ce dans un même secteur d’activité. Chacun dispose d’une vision différente de ses produits, de ses qualités, de sa clientèle, de la gestion de ses stocks, de ses moyens de paiement et de livraison. Voilà pourquoi, la solution, s’il en existe une toute prête, doit proposer à son utilisateur un moyen de traduire ses besoins avec justesse.
Mais quand on parle de « clés en main« , on parle de supports utilisables pour les professionnels. Le souci avec ce mode de fonctionnement est que la réussite d’un e-commerce ne repose pas seulement sur l’existence de celui-ci. Comme une boutique avec une vitrine donnant sur la rue, un e-commerce dépend également d’une stratégie marketing : sa visibilité, son UI/UX (cf « UI/UX ne faites plus l’erreur« ), les tunnels de vente, la relance panier, la communication, le marketing promotionnel etc.
Ce sont des compétences qui ne s’apprennent pas lorsqu’on est un artisan et que l’on souhaite obtenir le fruit de son labeur. Pour cela, il y a des professionnels en marketing et en communication globale, capables d’analyser les méthodes les plus cohérentes et adéquates à vos besoins.
Une plateforme dites « clés en mains » afin de générer des sites n’est pas une mauvaise chose. Nous-même nous utilisons WordPress notamment afin de faciliter la modération et le suivi des sites de nos clients. Mais nous y apportons une expertise en marketing et en communication lors de la conception du projet, afin qu’à l’arrivée, il atteigne le but pour lequel il existe.
Vous avez dit ? Oui oui c’est bien ça que vous aurez
Qui peut réellement répondre à un besoin digital ?
À ce stade de l’article, nous savons qu’une e-boutique doit remplir un objectif similaire à un commerce physique : vendre un/des produit(s).
Et pour cela, il faut trouver un moyen de le respecter autant en termes techniques qu’en termes stratégiques. Les solutions digitales automatisées et/ou clés en mains sont à garder en dernier recours sous réserve de vérifications préalables.
Au minimum, une analyse par un professionnel doit être procurée afin de connaître les conditions optimales d’une solution technique.
Comment trouver un professionnel répondant à tous ces devoirs ?
Nous vous conseillons de plus vous intéresser aux petites structures avec de l’expérience, des références à l’appui avec des collaborateurs spécialisés dans leur domaine respectif mais avec une vision polyvalente afin d’avoir une synergie durant les différents processus de la réalisation de votre projet.
Pourquoi des petites structures ? Pourquoi pas des agences ou des plus grandes entreprises ?
De notre côté, nous ne rejetons absolument pas les agences et les gros prestataires du marketing. Nous préconisons la vigilance de votre part vis-à-vis de certaines structures. En effet, il est courant désormais dans un milieu commençant à être saturé d’offres, de voir de grosses entreprises se former avec un business model axé sur l’optimisation commerciale des offres proposées par la concurrence. Ces dernières reprennent la forme de l’offre de ses concurrents, réduisent le service à un produit et les moyens humains à des outils et vous la propose en fonction de leur cible et de leur positionnement. Pour une même moyenne/mauvaise facture, ils vous proposent soit un prix cassé s’ils ciblent de petits/nouveaux commerçants/entreprises soit un prix fort s’ils visent les « grands comptes« .
Et ne vous méprenez pas, ces 2 types de prestataires sont tout autant mauvais l’un que l’autre. L’un va avoir une dynamique de vente et de production quantitative tandis que l’autre va cibler sa vente à des clients avec de plus gros budget. Dans les 2 cas, des produits séparés (site Internet, logo, encart Google MyBusiness, publications sur les réseaux sociaux etc.) vous seront proposés là où il vous est essentiel de disposer d’un service réfléchi cas par cas et en amont.
Ainsi, petite comme grande entreprise, ne regardez ni le prix ni la taille mais le service qu’on vous propose. Il est impératif que l’offre proposée dispose d’une analyse suite à un rendez-vous effectué avec des spécialistes dans leur domaine. Naturellement, demandez un devis et comparez. Ah, et faites attentions aux indépendants qui, seuls et sans preuves, vous promettent tout.
Un e-commerce c’est un site et des boutons n’est-ce pas ?
En définitive, qu’est-ce qu’un e-commerce ?
Un moyen de faire évoluer votre activité, d’augmenter votre chiffre d’affaire, d’étendre votre influence/notoriété et celle de vos produits sur un marché, améliorer votre image et l’accessibilité de votre offre ainsi qu’étendre votre gamme de produits.
Et les dispositions et/ou conditions de mise en place de ce moyen sont à convenir, réfléchir et décider avec votre prestataire.
Le résultat doit dépendre uniquement de cela et rien d’autre peut importe ce que les autres font.
Bon courage et à bientôt,
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